30 dic 2012

El ordenador de Jesus

Os voy a relatar la historia de mi amigo Jesus y de por qué, no debeis ir a House Computers, en Basauri (Vizcaya). Comenzamos!

Nada más lejos que un HP de sobremesa tenía nuestro amigo Jesus, pero cuál es nuestra sorpresa cuando a principios de diciembre nos comenta que le salen unos mensajes raros en la pantalla indicando "no signal".

Nos acercamos a su domicilio y descubrimos que el mensaje de " no signal" era el monitor indicando que no tenía el cable de datos conectado. Lo conectamos, arrancamos y descubrimos que tiene que aplicar actualizaciones. Esperamos... esperamos... esperamos... 20 minutos de espera y reiniciamos a botonazo. NO es lo aconsejable pero a diferencia de sistemas GNU/Linux, Microsoft tiene la mala costumbre de obligarte a reiniciar para aplicar los cambios de sus actualizaciones (y si tienes muchas o un Service Pack por instalar, puedes echarle un par de horas, sin miedo).

En el reinicio forzamos un arranque en modo seguro, cosa que conseguimos que arranque a la primera (sin drivers, con una resolución bajísima,... pero arranca). Le mando reiniciar y como parece que tarda menos, le dejo intentar aplicar la actualización. Mi sorpresa vino cuando dió error al aplicarla, deshizo los cambios y terminó de arrancar. Me voy a la config. del sistema y para mi sorpresa, la actualización que intentaba aplicar era el Service Pack 1 de Windows 7 Home Premium.  Para los que no sepáis que significa esto os lo resumo: cada x tiempo (y cuando Microsoft ya ha publicado bastantes actualizaciones) se unen formando los Service Packs. Windows XP se quedó con 3, Windows Vista tuvo 2... y por el momento Windows 7, tiene 1.

Opté por descargarme el SP1 yo a manita desde la web de Microsoft pero con su línea de 3Mb ADSL iba a tardar 50 minutos por lo que me fuí a la oficina a por mi HD externo, y lo instalé desde ahí.

Comienza la instalación, reinicia, aplica cambios... y tras 40 minutos y en el 99% nos dice que la instalación ha vuelto a fallar. Teniendo en cuenta que nuestra empresa se caracteriza por labores con rápidas pero efectivas (y llevábamos 3 horas) e intentando molestar lo menos posible, apago la torre y me la llevo a oficina.

Una vez en la oficina, y previa verificación con el cliente de que no contenía información alguna que pudiera perder, opto (ya que es un PC de marca y cuenta con una imagen de recuperación integrada en el disco duro) por restaurar la imagen de fábrica de HP. Una vez hecho esto, desinstalo todo tipo de SW de HP que el cliente sé que no vá a usar, provoca un rendimiento bajo de la máquina y aparte de para hacer bonito no sirve para mucho más: Programas multimedia de HP, versiones de prueba de office y norton... todo fuera.

Una vez finalizado con el escarnio, instalamos el SP1 de Windows 7 y después, conectamos la máquina a internet. En este momento es en el que instalamos Kaspersky Internet Security, la suite de ofimática que nos solicita el cliente y un par de programas más necesarios. Todo esto sin contar las ... 200 actualizaciones de windows, y que realmente es lo que nos demoró.

Le llamamos al cliente, se lo devolvemos en su domicilio instalándole la conexión a internet mediante su Wi-Fi y listo. Todo esto en el mísmo día.

Y os preguntareis... menudo post mas irrelevante, no? Ahora viene lo "bonito" y por lo que desaconsejo comprar en House Computers.

Me llama Jesús el 29 de diciembre de 2012 diciéndome que no puede activar la versión de kaspersky. Yo le puse una versión de prueba (porque él ya tenía una licencia original) pero que en el momento de devolverle el equipo, no encontraba, y le dije como poner la suya. Pues nada, voy en un momento y me encuentro lo siguiente. Atentos:

El Kaspersky desinstalado: "no, es que el de house me ha dicho que lo quite, porque la wifi no se me conecta al arrancar". o_O Perdón? que tiene que ver un adaptador USB wi-fi con el antivirus? Vale, si, algunos antivirus son un poco cabrones con los dispositivos USB, pero si no me pasó cuando lo instalé 2 semanas antes, ahora tampoco tiene que pasar. Pues nada, le instalo el kaspersky y mientras me dice que le ha vuelto a pasar lo de "no signal" y que lo ha llevado a una tienda de Basauri, " la de enfrente de la Ertzaina" donde le han cambiado la placa base. Ahora empiezo a unir cabos.

Personalmente no es que tenga nada en contra de House Computers, tienen buen hardware para PCs (solo me fío del que viene precintado y es igual al de otras tiendas) pero el trato al cliente es pésimo:
- He tenido que ir 2 veces para que me dieran un presupuesto que iban a tardar 2 días y fueron 8.
- La persona que tienen en el servicio técnico (Javi) en lugar de escuchar las especificaciones de la máquina que yo quería, se limitaba a hacer aspamientos (gestos de desgana), ha repetirme continuamente "y tú para que quieres eso" o perlas como" el hecho de que tengas los discos en raid, no te asegura que no pierdas datos".
- No siguió en ningún momento las directrices de los componentes que yo le pedí. Cambié 5 veces de componentes al elegir mi servidor, y esta persona fué directo a unos componentes que yo NO necesito.
      - Si me pedíis una placa base con gráfica integrada porque vá a ser un servidor y no voy a usar su monitor, no os pongo una tarjeta gráfica de 1Gb de memoria
      - Tampoco te monto una fuente de alimentación de 900W cuando solo necesito 100W.
      - Si me dices que necesitas una placa que soporte 6 discos, no te doy una que solo admite 5 y de capacidad inferior a la que me pides.
      - Si no dispongo de una caja para montar todo en la que no me entran las cosas no te digo que uno de los discos duros puede ir solo con dos tornillos colgando (QUE LOS DISCOS VIBRAN COLEGA!)

Y puedo seguir evidenciando la falta de modales de esta persona, recursos y diversidad de productos en componentes de hardware... pero este post no es para criticar a la competencia (llevo esperando 2 meses a que la tienda BEEP me mande un presupuesto), sino simplemente hacer incapié sobre sus debilidades.

Sigo.
Me dá por mirar la configuración del sistema y automáticamente me dan ganas de matar a alguien. Windows me indica que dispongo de 27 días para activar mi copia. PERO QUE COJONES!
Para los menos dados en estas tecnologías, la placa base es como el chasis del coche, sobre ella vá montado todo (procesador, memoria, discos duros...) si falla la placa, malo.

Windows 7 tiene una característica que no tiene XP o Vista, que es que cuando hay un cambio importante de Hardware (os sorprenderíais a qué llama Microsoft cambio importante) hay que volver a activar Windows.

Le comunico al cliente lo que sucede, automáticamente él también quiere matar a alguien y le ofrezco la posibilidad de acompañarle a la tienda a que arreglen el desaguisado que han provocado, porque en 26 días ese ordenador no dejará iniciar sesión por no estar activado.

Vamos a la tarde, le decimos a "Javi" qué es lo que sucede y empieza a hacer aspamientos y gestos como ... joder, pero es que sois inútiles... y nos indica que eso tenemos que hacerlo nosotros con nuestra conexión a internet. Perdona? Si tú le cambias la placa base, tú lo activas!
Es como si te viene el de la lavadora a cambiar el filtro del agua y te deja la llave de entrada de agua cerrada. Yo sé hacerlo, pero tú me has cobrado 80€, tu terminas el trabajo.

Coje un cable de red, monta la torre, introduce la clave que viene en la pegatina del lateral de la torre y esperamos a que windows se active. Lo hace sin problemas, nos devuelve la torre (obviamente sin cobrarnos nada) le damos las gracias y nos vamos.

De vuelta a casa de Jesús, éste me dice que agradece mucho mi ayuda y tiempo y que no vá a recomendar para nada House Computers a nadie.

Si esto lo hacen con un usuario doméstico de su tienda matriz y que conoce la gente de la zona (empezaron en la tienda de Basauri, luego abrieron la de Bilbao y hace poco han abierto en Llodio) qué es lo que harán en las demás.

Post escrito por el equipo de Reparador Informático.


26 jul 2012

Sorteo

Bueno tal y como prometí, si llegaba a 100 seguidores en Twitter haría un pequeño sorteo y así lo haré, el sorteo lo haré el próximo Domingo 5 de Agosto y entrarán en el sorteo todos los followers que tenga a fecha de 31 de Julio.
El premio será un cupón de 10 euros para gastar en la tienda SCI2008 donde podrás encontrar accesorios para tu móvil.
Suerte a todos.

El ganador del sorteo es el número 62, ¡¡¡Felicidades!!!

El sorteo se ha repetido por petición del anterior ganador, que prefería sexo al premio ;)

Bueno estos son los seguidores que entran en el sorteo:

1 @Rapid_PC
2 @alexandernst
3 @packo_guerrero
4 @normanperks
5 @LunaDelSiglo
6 @Marotillo
7 @Scordak
8 @pizzicato
9 @_wOOx_
10 @troncosoalex
11 @sysadenfurecido
12 @VicBarrachina
13 @tarantonio
14 @Santeador
15 @mobiplayer
16 @6Luz6Bel6
17 @JaNachE
18 @HxcMind
19 @_domoros_
20 @reflexionador
21 @TininRV
22 @Haxtur
23 @Richi_Dj
24 @jesuscantos
25 @kikesv
26 @bertodomin
27 @tyralkir
28 @lautiara
29 @JACalvocom
30 @varjoan
31 @dagarin
32 @jmpd_bluelite
33 @g_gavilan
34 @mmcanosa
35 @Fasgort
36 @PerroVerd
37 @Lord_Threepwood
38 @Angelon8
39 @jorgevales
40 @5SentidosMadrid
41 @ferquies
42 @Breasolis
43 @fridelain
44 @ebludt
45 @BakaBOFH
46 @jordi_ml
47 @Frikineka
48 @Developah
49 @Dj_Diablito1
50 @i_Nest
51 @fcrogers
52 @benalb
53 @vmartinojeda
54 @HuevosMacPolla
55 @Pepeleko
56 @franciscosarra1
57 @lindaxila
58 @soyunrandom
59 @CatLart
60 @ArturoCinca
61 @ManOwaRFreaK
62 @cintaroja
63 @Spieluhr3
64 @covman80
65 @MazzzCP
66 @TutankamonVI
67 @daemonium
68 @cmos486
69 @mcastells
70 @falkehen
71 @atilaX_Marro
72 @daconde2
73 @furanshishouco
74 @mhiper3
75 @_roedecker_
76 @aediaTGN
77 @javiervaldueza
78 @stanmalone
79 @nemesis_1978
80 @resetreboot
81 @josefito82
82 @Yauth
83 @Dasmandr
84 @Nildur666
85 @Frux
86 @ChopSuey73
87 @TarodBOFH
88 @Martixx
89 @SinnerBOFH
90 @DarkCrow77
91 @vfmBOFH
92 @jpiera
93 @cmoft
94 @Mapashito_
95 @DeividDAVE
96 @eva_blu
97 @JuanjoTRX
98 @Loid_one
99 @nomecuenteshist
100 @alionka
101 @Evamjc
102 @jorgitoc23
103 @XaviChao
104 @alvaro_ap17
105 @jjtermico
106 @JorgeOH89
107 @samudelacruz
108 @ElAutoestopista
109 @robereloro
110 @Aniava1
111 @pexina1
112 @kyleBOFH
113 @katastrose
114 @yacopi88
115 @miniservers
116 @informaticofeo
117 @manu_elx

Son un total de 117 seguidores que entran a concurso, he quitado empresas y similares. Siento no haber hecho el sorteo en su día, pero ando con problemas de conexión en casa y he tenido que hacerlo en el trabajo.

Salu2

16 may 2012

Yoigo y su red 2G

Bueno esta entrada de hoy sirve como ayuda a todos los clientes de Yoigo que están utilizando terminales 2G y viven en la zona de Alicante y en el último mes vienen teniendo problemas de cobertura, realmente el teléfono les marca cobertura pero ni emite ni recibe llamadas, y al que le llama le sale la locución de que el cliente esta apagado o fuera de cobertura.

Todos estos problemas vienen dados por la incorporación de su red propia 2G en la zona y parece que aún no la tienen puesta a punto totalmente (y un mes debería ser tiempo más que suficiente). La forma de acabar con este problema es seleccionar manualmente la red de Movistar, para ello deberéis consultar vuestro manual de instrucciones o acercaros a vuestra tienda Yoigo para que el asesor en telefonía os eche una mano a hacerlo.

También se ha dado este fallo en terminales 3G, con lo que deberéis hacer lo mismo ademas de activar la itinerancia de datos si lo tenéis contratado, es más esto deberéis tenerlo activado siempre para que cuando este la red en automático no se pierda la conexión de datos.

Un saludo

18 abr 2012

Ha nacido un nuevo ¿Héroe?

Pues si amigos, a raíz del incidente de ayer con Gmail provocado por El Autoestopista ha surgido el club de fans de El Virtualizador® y de nuestros bolsillos con agujero le hemos preparado esta camiseta:


El problema es que ahora se le ha subido el ego y anda virtualizando todo lo que pilla, de momento lleva virtualizado a su gato, un par de $lusers de su trabajo y ahora ha puesto el ojo en virtualizar Hotmail, así que haced respaldo de vuestros correos no sea que los perdáis...

El miedo se está extendiendo entre los usuarios de la red, pues cualquiera que este a su alcance puede ser virtualizado y nunca más volver a ser visto. Aquí una imagen de El Virtualizador® en plena vorágine virtualizadora:


Tened cuidado y si lo veis no dudéis en invitarlo a unas cañas, seguro que así os dolerá menos la virtualización.

Y próximamente las aventuras de Ciscoman® gracias a SinnerBOFH.

17 abr 2012

Gmail fuera de servicio una hora...

Hoy el servicio de correo de Google, Gmail, ha estado aproximadamente una hora para un 2% de sus 350 millones de clientes por todo el mundo.

Según confirman algunas fuentes de Google todo ha sucedido a causa de que un trabajador de HyperMad House GmbH, El autoestopista, al intentar virtualizar una parte de sus servidores con ESXi.

Estas mismas fuentes aseguran que este trabajador ya ha sido LARTeado con un wide-scsi y que a partir de ahora va a tener que atender a todos los $lusers de las sedes de la compañía con una linea de 56ks.

Seguiremos informando.

Ampliamos información:

Gente de todo el planeta ha salido a la calle para pedir la cabeza de El autoestopista pues a causa de su torpeza han estado una hora del día sin poder recibir y enviar e-mails con sus chorradas diarias y en su lugar han tenido que hablar con las personas de su entorno y se han dado cuenta de lo aburridas que son sus vidas sin poder enviar y recibir correos de personas que ni siquiera conocen o están en otra habitación de su casa.

Adjuntamos una de las fotos que hemos recibido:


4 abr 2012

Samsung y su SAT en España

Bueno, la entrada de hoy viene relacionada con Samsung, su garantía y su SAT en España (Anovo). Esto viene motivado porque se envío a reparar mi Samsung Galaxy S SCL porque no cargaba y se quedaba el táctil pillado y no dejaba hacer nada. Así que se procede a tramitar la garantía mediante su sistema de reparaciones, se detalla el problema y se envía a reparar, tras 3 semanas de espera se devuelve el terminal, la avería en lugar de indicar la que se había puesto en la hoja de reparación indicaba "conexión / desconexión cíclica. Vamos nada con lo que yo indique en la hoja de avería.
Pero lo que más fastidia es darte cuenta de que no lo han reparado porque según ellos:

Terminal irreparable por daño líquido detectado en placa pcb. El técnico detectó óxido en la placa o los testigos de humedad de la misma están activado.

Y adjuntan una foto en blanco y negro de una ampliación de una zona de una placa (vaya usted a saber si es la mía) donde no se aprecia nada.

Primera en la frente, este modelo en concreto no lleva testigos de humedad ni en placa ni en batería como si hacen otras marcas, estos testigos son pegatinas que al contacto con líquidos se ponen de color rosa.

Lo segundo es que como tengo claro que no se ha mojado el terminal, trabajo en esto actualmente y se de que va el tema, lo envío a un perito para que revise el estado del terminal, al abrir el terminal delante de mí, va directamente a mirar la zona de la placa de la que se envió la supuesta foto y está limpio como una patena y sin restos de ningún tipo de oxidación por líquidos, y creed que he visto mucha electrónica mojada y esta está impoluta.

Esto no dejaría de ser algo pasable si no fuese porque de cada 5 equipos que estamos enviando al SAT de Samsung 4 se están devolviendo igual que se han enviado o directamente dicen que se ha mojado el terminal y que no lo cubre la garantía. Yo ya me he puesto en contacto con la OCU y la oficina del consumidor de mi ciudad para que se pongan manos a la obra. Paso de reclamarme a mi operador, Yoigo, puesto que ellos no tienen ninguna responsabilidad de que el SAT de está marca (y de todas principalmente) esté actuando de esta forma y dejando a los clientes (que en muchos casos pagamos el terminal completo) tirados con un aparato que vale casi la mitad de mi sueldo.

Tengo claro que antes de comprar otro aparato de Samsung me lo pensaré muy bien antes, pues su atención al cliente deja mucho que desear.

Un saludo

17 feb 2012

Electronic Arts y su no atención al cliente

Buenas, el post de hoy es para expresar mi frustración respecto a 2 compañías, Electronic Arts y GAME. Todo esto viene por la compra de un juego para un ordenador, el Medal Of Honor 2010, y la ausencia de la atención al cliente por parte de estas compañías.

Compra uno el juego con toda su ilusión, llega a casa lo instala, configura y juega off line hasta pasarse todo el juego y llega el momento de jugar on line.

Inicia uno el registro del juego en su cuenta de Electronic Arts y cuando va a comprobar la licencia, el sistema dice que ya está en uso y que reinstale el juego con otra.

Voy a la tienda donde compre el juego y me dicen que no pueden hacer nada, que tiene que ser el fabricante, con lo que mediante mi cuenta me pongo en contacto con ellos el día 14 de Febrero sobre el medio día y hoy día 17 a las 8 de la tarde aún nadie se ha puesto en contacto conmigo para ver de solucionar el tema.

Señores de Electronic Arts, está muy bien que se quiera que los usuarios compremos juegos y no recurramos a la piratería para poder jugar, pero si resulta que comprando un juego original sigo teniendo las mismas funcionalidades que si me lo deja alguien, vamos jugar yo solo en mi casa, pues creo que lo tengo claro.

Quizás deberían tomar ejemplo de otras compañías, Blizzard por ejemplo cuando compre el Battlechest del WoW nada más abrir el paquete había un error con las claves, venían duplicadas, pues llamando un Viernes a las 22:00 en menos de media hora lo tenía solucionado y con una clave nueva en mi correo para poder jugar.

Salu2

Actualización:

Al final en GAME me han devuelto el dinero, bueno realmente me han hecho un vale, menos da una piedra. Después he hablado con Electronic Arts les he contado la historia y me han agregado una licencia del juego a Origin, con lo que podré jugar correctamente en internet.

Y luego con el vale y 10 euritos más he adquirido el Battlefield 3 :D

Desde aquí dar gracias al operador de EA España que tan amablemente me ha atendido y facilitado una solución.

Salu2

4 feb 2012

Electrónica mojada

En esta ocasión voy a tratar un tema que a todos nos ha pasado en alguna vez, que tu gadget electrónico favorito haya decidido darse un chapuzón.

Este artículo está basado en mi propia experiencia guiada por los consejos de un técnico de un SAT, no garantizo que funcione para todos los aparatos o que se recuperen al 100%.

Para el experimento he tomado como paciente un HTC Desire, el pobre lo metieron en el mar dentro de un bañador, y ni le quitaron la batería después, bien para la operación necesitaremos:

-Alcohol isopropílico (yo como no lo encontré use alcohol de 96º, el típico de la farmacia)
-Juego de destornilladores de precisión.
-Cubetas.
-Cepillo de dientes.

Lo primero es desmontar el equipo completamente y quitar todas las carcasas. y separar todas las placas electrónicas una a una. Una vez las tengamos desmontadas las ponemos en las cubetas y las cubrimos con alcohol, las pantallas NUNCA se deberán sumergir.

Deberemos dejarlas mínimo un par de horas, tras las cuales las sacaremos del alcohol y frotaremos suavemente con el cepillo de dientes para ir retirando los restos del agua (sobretodo si es agua salada), echo esto volveremos a sumergirlas en alcohol limpio otro par de horas, tras los cuales volveremos a repetir el frotado con el cepillo.

Tras esto enjuagaremos con alcohol y dejaremos secar cerca de una fuente suave de calor unas o en su defecto en lugar seco durante 24 horas.

O como me han comentado mediante twitter otra opción sería dejarlo secar en un tarro con arroz durante 24 o 48 horas.

Pasadas las 24 horas volveremos a montar el aparato y con suerte volverá a la vida. Esto como he comentado lo he probado con un HTC Desire que estuvo en este estado varios meses y con la batería puesta, tras este tratamiento ha vuelto a funcionar en un 99%, los botones de volumen no funcionan y la pantalla tiene restos de sal dentro y se nota la baja iluminación en ciertas áreas de la pantalla.

Salu2